Eine ungeheure Anzahl der illegalen Werbeanrufe, die wir bekommen, kommen ja bekannterweise aus Spanien. Und die Zahl der dort ansässigen Call Center, die eben diese Werbung betreiben steigt ständig.
Ich glaube, es gibt 4 Meinungen zum Thema "Wenn man von Spanien aus illegale Telefonwerbung betreibt kann einem nichts passieren!"
1. Der Call-Center Betreiber denkt: "Ich mache das ein Weilchen und wenn ich linke Dinger mit Gesprächen nach Deutschland drehe kommen mir die Behörden nicht auf die Schliche und mir kann nichts passieren."
2. Der Call Agent denkt: "Ich mache mir hier ein paar nette Monate, verdiene mir einen schönen Batzen Geld für die Beach Bar und arbeitsrechtliche Bestimmungen sind nicht so wichtig."
3. Der Empfänger der Telefonate denkt: "Mist, wenn die Leute in Spanien sitzen, dann kann man sich ja nicht gegen die wehren, es gibt ja keinen Weg ihnen zu schaden.
4. Und ich denke: "Alle 3 haben Unrecht!"
Das Thema ist so umfangreich und komplex, dass ich es in mehrere Teile zerlegen werde, damit es nicht zu unübersichtlich wird. Letztendlich möchte ich aufzeigen, was man konkret machen und wie man die unseriösen Call-Center durchaus massiv in Bedrängnis bringen kann.
Die wichtigste Frage gleich zu Anfang: "Erfüllen alle deutschen Call-Center sämtliche rechtliche Anforderungen der spanischen Behörden und arbeiten alle Call Agents legal?"
Und wenn nein:
1. "wie kommt man ihnen auf die Schliche?"
2. "Gegen welche Bestimmungen verstoßen sie?"
3. "Wer ist bereit und in der Lage Informationen an die entsprechenden Behörden weiterzugeben?"
4. "Wo gibt es überhaupt deutsche Call-Center?"
5. "An welche Behörden kann man sich wenden?"
6. "Kann man dafür sorgen, dass alle deutschen Call-Center von spanischen Behörden (z.B. Finanzämter) überprüft werden?"
1. Es kommt immer wieder vor, dass sich die Call Center selber verraten. Ein (reales) Beispiel: "es wird ein Nettogehalt plus Provisionen angeboten." Stellenanzeigen werden in der Regel in Deutschland geschaltet, spanische Finanzämter sehen solche Anzeigen nicht. Sonst wären sie sehr verwundert, wie das gehen soll. (Irgendwie habe ich das Gefühl, dass sie genau diese Frage demnächst stellen werden ) Desweiteren gibt es genug Call Agents, die betrogen und im Regen stehen gelassen wurden, die sich gerne mal revanchieren möchten. Residenten sind mitunter auch recht schnell von diesen neuen Call Centern genervt.
2. Da weiß man gar nicht, wo man anfangen soll. Zum Thema "Call Agents, die denken, dass sie als Angestellte arbeiten, in Wirklichkeit aber einen Vertrag als Selbständiger haben" möchte ich einen separaten Beitrag schreiben, da das zusammen mit den ganzen arbeitsrechtlichen Bestimmungen, sowie steuerliche Bestimmungen extrem umfangreich ist. Daher dazu nächste Woche mehr.
3. Da appeliere ich vor allem an ehemalige Mitarbeiter, Aussteiger, die genug von kriminellen Machenschaften haben, an Residenten, die nicht mit diesen Leuten in einen Topf geworfen werden wollen und an alle anderen, die aus privaten Gründen oder weil sie einfach Informationen haben, diese mitteilen wollen.
4. Bisher kenne ich Call Center in folgenden Orten (z.T. Mehrere Call-Center pro Ort). Natürlich gehe ich schon aus grundsätzlichen Erwägungen davon aus, dass die meisten Call-Center total seriös sind.
Teneriffa: Icod de los Vinos
Puerto de la Cruz
Santa Cruz de Tenerife
Los Christianos
La Orotava
Gran Canaria: Maspalomas
Ibiza: Cala Llonga
Mallorca: Cala Ratjada
Capdepera
Palma de Mallorca
Manacor
Santa Ponca
Festland: Malaga
Fuengirola
Almayate
Peniscola
Die Liste wird verlängert.
5. Ich bringe hier erstmal die Adresse einer wichtigen Behörde. Es handelt sich um die Aufsichtsbehörde für Arbeit und Sozialversicherung, die für alle entsprechenden Vertöße zuständig ist:
Direccion General de Inspeccion de Trabajo y Seguridad Social
C/. Agustin de Bettencourt 4
28003 Madrid
Tel. (+34)91 363 11 63 Fax (+34) 91 636 06 78
Dies ist die Zentrale für Spanien. Ich werde für alle Orte, an denen Call Center sind, die regionalen Adressen dieser Behörde und die Adressen der Finanzämter raussuchen. Das wird einige Tage in Anspruch nehmen.
6. Quien sabe? ------wer weiß?
Dies war ein Eingangs-Statement. In den nächste Tagen und Wochen möchte ich das ausweiten, so dass es zu substantiellen Ergebnissen führt. Damit meine ich, es wäre schön. spürbaren Schaden bei den unseriösen Call Centern anzurichten!
Und meine nächsten Beiträge zu dem Thema werden übersichtlicher. Großes Pfadfinderehrenwort.
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