Nervig: PayPal verschickt völlig sinnlose monatliche "Kontoübersichten"

[Gerlach]

Seit August 2014 bekomme ich nach vielen Jahren Funkstille von PayPal monatlich total nervige "Kontoübersichten" per E-Mail zugeschickt. Nur sind dies keine Kontoübersichten, sondern Marketing-E-Mails der Machart "besuch uns mal wieder". Ich kann die vollständige "Kontoübersicht" hier gefahrlos posten, weil sie keinerlei sensible Informationen enthält. Diese Kontoübersichten werden verschickt völlig gleichgültig, ob es in dem Zeitraum irgendwelche Umsätze auf dem Konto gab oder nicht.

header:

01: Return-Path: xxx [at] emea.e.paypal.com
02: Received: from outbound.emea.e.paypal.com ([96.47.30.223]) by
03:  mx.kundenserver.de (mxeue104) with ESMTP (Nemesis) id
04:  0Mh9Bh-1Z1BNH1llx-00MN7g for <???@???.de>; Tue, 07 Apr 2015
05:  xx:xx:xx +0200
06: DKIM-Signature: v=1; a=rsa-sha1; d=e.paypal.de; s=ED-DKIM-V3; c=relaxed/relaxed;
07: 	q=dns/txt; i=@e.paypal.de; t=1428396677;
08: 	h=From;
09: 	bh=xxx;
10: 	b=xxx;
11: Received: from [127.0.0.1] ([127.0.0.1:55859])
12: 	by bm1-17.bo3.e-dialog.com (envelope-from <xxx [at] emea.e.paypal.com>)
13: 	(ecelerity 2.2.2.45 r(34222M)) with ECSTREAM
14: 	ID: [ID filtered]
15: Date: Tue, 07 Apr 2015 xx:xx:xx -0400
16: Content-Type: multipart/alternative; boundary="-_-_-_-_-_1234567890"
17: Content-Transfer-Encoding: binary
18: MIME-Version: 1.0
19: From: "PayPal" <paypal [at] e.paypal.de>
20: Reply-To: "PayPal" <noreply [at] e.paypal.de>
21: To: ???@???.de
22: Subject: =?UTF-8?B?UGF5UGFsLUtvbnRvw7xiZXJzaWNodCBmw7xyIE3DpHJ6?=
23:  =?UTF-8?B?IDIwMTUg4oCTIElocmUgbGV0enRlbiBaYWhsdW5nZW4g?= -> PayPal-Kontoübersicht für März
24: 	2015 – Ihre letzten Zahlungen 
25: Message-ID: [ID filtered]
26: X-Mail-From: xxx [at] emea.e.paypal.com
27: X-Match: emea.e.paypal.com
28: X-RCPT-To: ???@???.de
29: X-Mailer: EDMAIL R6.00.02
30: Envelope-To: <???@???.de>
31: X-UI-Filterresults: xxx

[Vorname Nachname] – Ihre letzten PayPal-Zahlungen auf einen Blick.

Online ansehen

E-Mail-Adresse
???@???.de
Datum
07. April 2015

Ihre Kontoübersicht für März 2015

Hallo [Vorname Nachname],

um Ihre letzten Zahlungen anzusehen, loggen Sie sich bei PayPal.de ein. Vertrauliche Informationen versenden wir aus Sicherheitsgründen niemals in einer E-Mail.

Zur PayPal-Seite
Hilfe Kontakt Sicherheit App Angebote
Sicherheitshinweis: Sie erkennen Spoof oder Phishing-E-Mails oftmals schon in der Anrede. PayPal wird Sie immer mit Ihrem Vor- und Nachnamen anschreiben. Mehr zu Phishing finden Sie bei www.paypal.de/phishing.
Diese PayPal-Benachrichtigung wurde an ???@???.de gesendet. Sie erhalten von uns die monatliche Kontoübersicht werbefrei. Möchten Sie über unsere speziellen Angebote und Rabatte informiert werden, können Sie Ihre Einstellungen hier ändern.
Copyright © 1999-2015 PayPal. Alle Rechte vorbehalten. PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Société en Commandite par Actions. Eingetragener Firmensitz: 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg, RCS Luxembourg B 118 349.

Natürlich wird diese Mail mit personalisierten Links und Spionagepixel bestückt (das zweite img hat leicht abweichende IDs):

<img height="1" width="1" src="https://email-edg.paypal.com/o/xxx/xxx/xxx/xxx/xxx/xxx">
<img height="1" width="1" src="https://email-edg.paypal.com/o/xxx/xxx/xxx/xxx/xxx/xxx">

Dann wird in der PayPal-Mail festgehalten, dass die Kontoübersicht werbefrei sei, um gleich darauf dafür zu werben, dass man genau dieses umstellt. So gehen Wunsch und Wirklichkeit mal wieder auseinander.

Nach meiner Beschwerde/Widerspruch bei PayPal teilte man mir mit, dass diese Benachrichtigungen nicht abgestellt werden können. Darauf habe ich jetzt mit einer Untersagung unter Hinweis auf das Grundrecht der informationellen Selbstbestimmung und BDSG und Wettbewerbsrecht reagiert, mir diese Kontoübersichten per E-Mail zuzuschicken und habe auf die Möglichkeit der postalischen Zustellung verwiesen.

[TillP]

Zumindest bei mir steht in den "Kontoübersichten" unten in der Mail

Diese PayPal-Benachrichtigung wurde an [Mail] gesendet, weil Sie in Ihren E-Mail-Einstellungen unter "Neues von PayPal" den Erhalt aktiviert haben. Um diese Einstellungen zu ändern, klicken Sie hier. Änderungen werden innerhalb von zehn Tagen wirksam.

Mich nervt es auch und ich habe einfach mal "hier" geklickt und dort konnte man zumindest etwas abbestellen. Mal sehen, ob es klappt.

[tomk]

Bekomme die auch :-(
<sarkasmus>Was ich so prima daran finde ist, daß sie zu Ihrer Seite verlinken, wo man sich einloggen soll.</sarkasmus>
Phisher können das auch. Aber das hat man bei Paypal wohl noch nicht begriffen. :-(

[Gerlach]

Man kann momentan offenbar nur einstellen, ob in der "Kontoübersicht" gleich Werbung mitgeschickt wird oder nicht. Ganz abstellen lässt PayPal nicht zu, vermutlich, weil man sich des Marketinginstruments dieser monatlichen Mails nicht berauben will. Ist doch toll, sich einmal pro Monat bei allen PayPal-Nutzern in Erinnerung zu rufen und nicht wenige werden denken "okay, habe ich was verpasst? Gehe ich doch mal auf die PayPal-Seite" und schon werden wertvolle Daten über den Kunden gesammelt und an das eine oder andere kann man ihn auch werbend heranführen. Mit dem Spionage-Code in der E-Mail werden auch mit dem Lesen der Mail bereits wertvolle Daten gesammelt: Wie oft liest der Kunde E-Mails? Von wo liest der Kunde E-Mails? Und so weiter ... - jedenfalls bei E-Mail-Clients, bei denen ein automatisches Laden von Bildern stattfindet.

[Gerlach]

Neue Antwort von PayPal ohne Verbesserung:

[Anrede Nachname], diese Versendung der Kontoübersicht lässt sich nicht abstellen. Die Kontoübersicht dient der Information und unserer Sicherheit, dass Ihr PayPal-Konto nicht fremdgenutzt wird. Wir möchten Sie nur darauf hinweisen, dass Sie Ihre Zahlungen ansehen können und das PayPal-Konto gelegentlich überprüfen. Wenn Sie damit nicht einverstanden sind, bedeutet das für uns, dass Sie unsere AGB's nicht akzeptieren und so bleibt Ihnen selbstverständlich auch die Möglichkeit, Ihr PayPal-Konto zu schließen.

Ich werde die Sache mal bei der Wettbwerbszentrale einwerfen.

[UWG-Hunter]

Ich leite das immer (auch schon seit Monaten) an [Link nur für registrierte Mitglieder sichtbar. ] weiter und bekomme dann immer die üblichen Antwortmails..

z.B.:
"Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre proaktive Meldung einer verdächtigen E-Mail an das PayPal-Team. Die von Ihnen weitergeleitete E-Mail wird von unseren
Mitarbeitern auf bösartige Inhalte geprüft. "

später dann meist:
"Guten Tag, !
Sie teilen uns mit, dass Sie eine E-Mail erhalten haben und Sie nicht
sicher sind, ob diese von uns versendet wurde. Die E-Mail wurde von uns
versendet und es geht keine Gefahr von dieser E-Mail aus."

Abstellen kann man das nicht, aber wenn, dann sollen die sich auch jeden Monat damit beschäftigen und nachsehen, ob das "Echt" ist. Wenn das ein paar dutzend Belästigte machen würden jeden Monat, dann würde man dort vielleicht einmal umdenken..

Evtl. mal einen Filter einrichten, der Emails mit dem Betreff "PayPal-Kontoübersicht für" und "– Ihr Guthaben" automatisch als Kopie an die üblichen Paypal Emailstellen und Spoof weiterleitet..

@ Gerlach
Halte bitte auf dem Laufenden, ob die Bad Homburger hier einen Verstoß gegen den §28 3b BDSG sehen - Also zwanghafte Zustimmung zu Werbung und damit Verstoß gegen das Kopplungsverbot.

[kjz1]

Bei mir war die Antwort noch schöner:

ich danke Ihnen, dass Sie uns auf eine betrügerische E-Mail aufmerksam
machen.
Durch Ihre Hilfe können wir unser System noch sicherer gestalten. Die
betrügerische E-Mail kann von Ihnen gelöscht werden.

Die stufen also ihre eigene Mail als betrügerisch ein....

[Gerlach]

Inzwischen antwortet PayPal nur noch sterotyp:

Guten Tag, * *!

Vielen Dank für Ihre Anfrage an PayPal.

Sie schreiben uns wiederholt, dass Sie die Kontoübersichten nicht benötigen.

* *, es tut mir leid, aber diese automatisierte Versendung können wir leider nicht einstellen. Wir möchten einfach, dass unsere Kunden über Ihre Kontoführung informiert sind.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Falls Sie noch andere Fragen haben, helfen wir Ihnen jederzeit gerne weiter.

Viele Grüße,
* *
PayPal-Kundenservice

Das war wohlgemerkt die Antwort u.a. auf meine Frage, inwieweit diese Kontoübersichten der "Information und Sicherheit" dienen wie mir zuvor von PayPal als Grund für diese Mailings mitgeteilt wurde.

Ich warte jetzt noch die nächste Kontoübersicht ab und dann geht das eben mal wieder durch den Zirkus mit Datenschutzbeauftragten und Wettbewerbszentrale.

[UWG-Hunter]

Ich warte jetzt noch die nächste Kontoübersicht ab und dann geht das eben mal wieder durch den Zirkus mit Datenschutzbeauftragten und Wettbewerbszentrale.

Gib hier Bescheid, wann es losgeht, Ich mach auch beim nächsten "Kontoauszug" mit - denn oft muss Ich hören, dass bisher nichts "aufgefallen" ist und Ich der einzige bin, der sich darüber beschwert hat, man also von einen "Einzelfall" ausgeht (Zitat Datenschützer)

Hierhin müsste sich gewendet werden (Luxemburger Datenschutz) - Online:

https://cnpd.public.lu/de/support/contact/index.php

Müsste der Artikel 30 vom Luxemburger Datenschutzrecht sein - Widerspruchsrecht des Betroffenen gegen Werbung, da ja jeder ungewünschte "Kontoauszug" Werbung ist ,also so wie vom europäischem Parlament festgestellt ein zutreffendes Beispiel für " „..jede Äußerung bei der Ausübung eines Handels, Gewerbes, Handwerks oder freien Berufs mit dem Ziel, den Absatz von Waren oder die Erbringung von Dienstleistungen, einschließlich unbeweglicher Sachen, Rechte und Verpflichtungen, zu fördern..“

Ob die Wettbewerbszentrale in Luxemburg auch eingreift weis Ich nicht, kann man aber sicherlich auch probieren, Datenschutz sollte aber eigentlich reichen um dort klarzustellen, dass das Mitglied auch Rechte hat.

[Gerlach]

Inzwischen habe ich von PayPal eine vollständige Datenschutzauskunft verlinkt inkl. aller Daten aus Tracking, Retargeting und so weiter. Schön an meine Postanschrift.

Darauf antwortete PayPal postwendend per interner Nachricht:

Guten Tag, * *!

Vielen Dank für Ihre Anfrage an PayPal bezüglich monatlicher E-Mails von PayPal und Fragen zu gespeicherten Daten im PayPal-Konto.

Wir glauben, dass wir Ihre Frage schneller klären können, wenn Sie uns anrufen. Warum?

Leider sind solche Probleme nur sehr schwierig per E-Mail zu klären. Damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können, bitte ich Sie uns anzurufen. In solchen Fällen ist eine Klärung nur im direkten Gespräch und nicht per E-Mail möglich.

* *, Sie erreichen uns unter der Telefonnummer 0800 723 4500 von Montag bis Freitag von 8 bis 21:30 Uhr sowie Samstag und Sonntag von 9 bis 19:30 Uhr. Kostenlos aus allen deutschen Mobilfunk- und Festnetzen. Falls Sie aus dem Ausland anrufen, wählen Sie bitte +353 1 436 9003 (entsprechende Auslandskosten können anfallen).

Aus Datenschutzgründen dürfen wir Fragen zu Ihrem Kontostand oder zu einzelnen Zahlungen nur mit dem Kontoinhaber besprechen.

Bitte halten Sie deshalb folgende Informationen bereit, damit wir wissen, dass Sie der Kontoinhaber sind.

Ihre Telefonnummer oder Ihre E-Mail-Adresse, mit der Sie sich immer bei PayPal anmelden.
Ihre Kundenservice-PIN. Falls Sie noch keine festgelegt haben, dann können Sie auch ganz einfach unsere einmalige Kundenservice-PIN nutzen. Das geht so: Gehen Sie auf www.PayPal.de, klicken Sie auf "Kontakt" und dann auf "Rufen Sie uns an".

Jetzt nur noch auf dieser Seite einloggen - dann sehen Sie Ihre einmalige Kundenservice-PIN, die eine Stunde lang gültig ist.

Ich wünsche Ihnen eine schöne Woche.

Falls Sie noch andere Fragen haben, helfen wir Ihnen jederzeit gerne weiter.

Viele Grüße,
* *
PayPal-Kundenservice

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PayPal (Europe) S.à r.l. & Cie, S.C.A.
Société en Commandite par Actions

Eingetragener Firmensitz: 22-24 Boulevard Royal,
5ème étage, L-2449 Luxembourg, RCS Luxembourg B 118 349

Offensichtlich denkt PayPal gar nicht daran, die Aufforderung zur Datenschutzauskunft zu beantworten. Das wird sicherlich auch in Luxemburg die Datenschützer wenigstens zu einer gewissen Aktivität bringen.