Amazon-Spam: [Vorname], Könen Sie diese Frage zu [Produkt] beantworten?

[Gerlach]

Eine neue Spielart der Bewertungsanfragen.


Return-Path: xxx [at] bounces.amazon.com
Received: from smtp-out-127-6.amazon.com ([176.32.127.6]) by
mx.kundenserver.de (mxeue102) with ESMTP (Nemesis) id
0MGXzs-1XCIJE1wcS-00DDmh for <???@???.de>; Mon, 11 Aug 2014
xx:xx:xx +0200
DKIM-Signature: v=1; a=rsa-sha256; c=relaxed/relaxed;
d=amazon.com; i=poor [at] spamvictim.tld; q=dns/txt;
s=amazon201209; t=xxx; x=xxx;
h=date:from:reply-to:to:message-id:subject:mime-version;
bh=xxx;
b=xxx;
Date: Mon, 11 Aug 2014 xx:xx:xx +0000
From: Amazon Answers <answers [at] amazon.com>
Reply-To: Amazon Answers <answers [at] amazon.com>
To: [Voller Name] <???@???.de>
Message-ID: [ID filtered]
Subject: =?UTF-8?Q?[Vorname]:_K=C3=B6nnen_Sie_diese_Frage_zu_[Produkt]_beantworten=3F?=
MIME-Version: 1.0
Content-Type: multipart/mixed;
boundary="----=_Part_xxx"
bounce[BOUNCE filtered]@bounces.amazon.com
X-AMAZON-MAIL-RELAY-TYPE: notification
X-AMAZON-RTE-VERSION: 2.0
X-Original-MessageID: [ID filtered]
Envelope-To: <???@???.de>
X-UI-Filterresults: notjunk:1;xxx

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Können Sie, als Käufer von [Produkt], diesem Kunden helfen?

Didi fragt
"Wie sind die genauen Stellmaße des Standfusses (Breite/Tiefe)? Für eine kurze Antwort wäre ich dankbar. Beste Grüße"
Frage beantworten

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Wenn Sie Kundenfragen erhalten und beantworten, geben wir Ihre E-Mail-Adresse nicht an andere Amazon-Kunden weiter.
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Amazon.de ist der Handelsname für Amazon EU S.a.r.l., Amazon Services Europe S.a.r.l. und die Amazon Media EU S.a.r.l. Diese Website (ausgenommen Marketplace) wird von der Amazon EU S.a.r.l., 5, Rue Plaetis - 2338 Luxemburg (Ust-ID: [ID filtered]
1998-2014, Amazon.com, Inc. oder Tochtergesellschaften.
Diese Nachricht wurde an die folgende E-Mail-Adresse gesendet: ???@???.de

Die HTML-E-Mail war zudem verseucht mit Webbugs:

<img src="http://www.amazon.de/gp/forum/email/tracking?ie=UTF8&analyticsID=xxx&application=forums&category=AskTheOwners&emailType=ato&eventName=EmailOpen" height="1" width="1" />
<img src="http://www.amazon.de/gp/r.html?R=xxx=E&U=http%3A%2F%2Fimages-eu.amazon.com%2Fimages%2FG%2F01%2Fnav%2Ftransp.gif" />

Ich habe dann mal auf den Abmeldelink geklickt. Man kommt auf eine Einstellungsseite, die sonst nirgends aus einem Amazon-Konto zugänglich ist. Dort kann man alle Markting-E-Mails abbestellen oder nur solche Kundenfragen. Selbstredend war bei mir in meinem Nutzerkonto auch vorher schon eingestellt, dass ich keinerlei Marketing-E-Mails von Amazon bekommen möchte. Immerhin bestätigt Amazon auf dieser Seite selbst, dass diese "Kundenfragen" dem Marketing dienen - was auch sonst.

Ich forderte daraufhin Amazon per E-Mail auf, mir zu erklären wie es zu der Zustellung dieser E-Mail kam. Mir wurde in einer anonymen E-Mail - d.h. anders als in der gegenständlichen Marketing-E-Mail enthielt diese nicht die Pflichtangaben sondern lediglich einen Hinweis auf "amazon.de" - geantwortet, man würde mich aus dem Verteiler nehmen, das würde 14 Tage dauern (!!!) und ich würde aus technischen Gründen eine erneute Bestätigung dafür per E-Mail erhalten.

Ich antwortete, dass diese Stellungnahme jawohl eine Frechheit sei und forderte nun Amazon auf, mir eine vollumfängliche Datenschutzauskunft zu erteilen, denn offenbar werde ich dort auf "Verteilern" geführt, von denen man nur mit 14 Tage harter Arbeit mindestens einer Hundertschaft fleißiger Amazon-Kistenschieber entfernt werden kann. Diese Zusammenhänge möchte ich doch genauer erklärt haben.

Als Antwort bekam ich nochmals reine völlig inhaltsleere Textbausteine (BlaBlaMeter sagt dazu Bullshit-Index: 0.27 "Ihr Text zeigt erste Hinweise auf 'Bullshit'-Deutsch, liegt aber noch auf akzeptablem Niveau." und das nachdem ich mir nun wirklich Mühe gegeben hatte mit meinem Nachhaken Bullshit-Index: 0.13 "Ihr Text zeigt nur geringe Hinweise auf 'Bullshit'-Deutsch."), dass ich mich doch durch meinen nächsten Einkauf vom tollen Kundenservice überzeugen soll. Na klar ... aber vorher wird mal detailliert von Amazon offengelegt, welche Daten sie von mir haben und wofür sie diese alle nutzen.

Mit ganz viel Glück werde ich nun als renitenter Zeitgenosse eingestuft und der Sachverhalt wird an jemanden bei Amazon gegeben, dem erlaubt ist, individuelle Antworten zu verfassen anstatt eine sinnlose Auswahl aus unpassenden Textbausteinen treffen zu müssen wie es offenbar grundsätzlich für die Antwort auf Nachrichten an Amazon vorgegeben zu sein scheint.

Und selbstverständlich habe ich Amazon ausdrücklich untersagt, mir irgendwelche Abmeldebestätigungen zu schicken. Es ist schon nicht einzusehen, warum ich auf nicht näher beschriebenen Verteilern sein soll und dann werde ich noch mit der Entfernung von diesen belästigt.

[Gerlach]

Amazon ist wirklich schräg. Ich vermute, dass die eine Richtlinie in der Bearbeitung von Anfragen haben, dass diese innerhalb von 24 Stunden beantwortet werden müssen. Das führt bei komplizierteren Anfragen - wie meine - wohl automatisch dazu, dass diese völlig unzutreffend beantwortet werden. Wahrscheinlich bekommt auch immer ein anderer Mitarbeiter meine Nachrichten auf den Tisch, allerdings ist die komplette Kommunikation zumindest bei der neuesten Nachricht von Amazon enthalten und somit mein Anliegen für den Amazon-Mitarbeiter grundsätzlich nachvollziehbar.


Guten Tag, [Anrede Nachname],

es tut mir sehr leID: [ID filtered]

Wir möchten Ihnen einen effizienten und zufrieden stellenden Service bieten. Bitte entschuldigen Sie, dass wir in diesem Fall Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten.

Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie diese Bestellung nicht als Beurteilung unseres Standards im Allgemeinen nehmen. Wir würden Sie sehr gerne bald wieder als Kunde bei uns begrüßen und Sie von unserem Service überzeugen.

Freundliche Grüße
[Name Servicemitarbeiter]

Unser Ziel: das kundenfreundlichste Unternehmen der Welt zu sein. Ihr Feedback hilft uns dabei.
http://www.amazon.de

Und das als Antwort auf eine Aufforderung zur Datenschutzauskunft! (Und wie gehabt ohne jede Pflichtangaben wie sie für geschäftliche E-Mails verpflichtend sind.)

[kjz1]

So eine Anfrage hatte ich auch einmal. Bei Amazon hatte ich ein Produkt rezensiert. Und dann gibt es anscheinend die Möglichkeit, dass ein anderer Kunde eine Frage/Kommentar zu dieser Rezension stellt. Sprich: die Mail wurde nicht von Amazon direkt, sondern eigentlich von einem Fragesteller ausgelöst.

[Gerlach]

Ich habe keine Rezension geschrieben, sondern schlicht ein Produkt gekauft. Es gibt offenbar eine Funktion, bei der man zu einem Produkt eine Frage abgeben kann und Amazon schickt die dann an bisherige Käufer per Broadcast und mal gucken, ob jemand die Frage beantwortet und das im offensichtlichen Interesse, dass der Fragesteller daraufhin das Produkt auch kauft. Amazon entscheidet, wer die Frage in welcher Form erhält. Daher ist Amazon auch dafür verantwortlich. Und typische Spam-Merkmale sind auch erfüllt: Relevanz für den Empfänger NULL. Dafür gibt es für den Versender eine Chance auf einen Umsatz, wenn ab und zu jemand "mitmacht".

Ich habe auch kein öffentliches Amazon-Profil. Daher ist es für andere Amazon-Kunden nicht möglich, mir gezielt über Amazon eine private Nachricht zu schicken. Das wäre in der Tat etwas anders.

[Mittwoch]

Ich habe die Diskussion um Pflichtangaben in (Amazon-)Mails hierher ausgelagert.

[Gerlach]

Dann beantrage ich mal umgehend die Rückverschiebung in diesen Thread!

[Gerlach]

Hier: http://ratgeber---forum.de/wbb3/index.php?page=Thread&threadID=3902 hat jemand sich auch schon oberflächlich mit der Struktur von Amazon befasst. Interessantes Detail dabei: Offenbar ist doch die Amazon GmbH, München die verarbeitende Stelle der Daten deutscher Kunden. Quelle: http://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html?nodeId=3312401

Die amazon.de-Domain ist über einen Registrierungsservices "M* H*, Domain Licenses Ltd." aus Berlin als Admin-C registriert und gehört ansonsten der nächsten Amazon-Firma, der "Amazon Europe Holding Technologies SCS, 65 Boulevard Grand-Duchesse Charlotte, 1331 Luxembourg City".

Etwas auffällig ist noch die deutsche Umsatzsteueridentnummer. Das bedeutet, dass es in Deutschland für das Finanzamt transparente Unternehmensteile (und logischerweise als eigene Unternehmung in Deutschland firmiert) geben muss, die zu Amazon, Luxemburg gehören.

[Gerlach]

Wie erwartet, versuchte der Datenschutzbeauftragte Bayerns zunächst, mich nach Luxemburg zu verweisen. Ich wies darauf hin, dass von mir ganz konkret "impressum [at] amazon.de" adressiert war und diese Adresse wiederum ganz konkret der Amazon GmbH, München zugeordnet ist wie Amazon selbst im Impressum unter http://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html?ie=UTF8&nodeId=505050 erklärt. Daraufhin wird der Datenschutzbeauftragte nun doch bei der Amazon GmbH, München in der Sache tätig - mutmaßlich schwer bewaffnet mit Wattestäbchen. Immerhin gab es diesmal eine recht zügige Reaktion der Behörde und deutlich schneller als der gefühlte Normwert von 3 Monaten.

Der Datenschutzbauftragte konnte mir auch eine verbindliche Anschrift der Amazon GmbH mitteilen:
Amazon.de GmbH
Marcel-Breuer-Straße 12
80807 München

[ex-kunde]

.. Daraufhin wird der Datenschutzbeauftragte nun doch bei der Amazon GmbH, München in der Sache tätig - mutmaßlich schwer bewaffnet mit Wattestäbchen.


Gibt es hier schon was neues?

[Gerlach]

Ja. Es gab dann Post von Amazon Luxemburg (!), erst ein Einschreiben mit Rückschein mit einer CD und einen Tag später noch ein Einschreiben mit Rückschein mit dem Passwort für die CD. Nach dem Entpacken gab es Ernüchterung: Es fehlten nicht nur bestimmte Daten, die ich selbst online in meinem Amazon-Profil abrufen kann (Bankleitzahlen), sondern überhaupt sind nur Daten wiedergegeben, die ich mal als "trivial" bezeichnen möchte. Also meine bei der Registrierung angegebenen Daten und meine Einkäufe sowie dabei ggf. noch hinzugefügte Daten (z.B. abweichende Lieferadresse). Kein Wort beispielsweise über Daten, die ich als "Kundenprofil" bezeichnen würde. Dazu keinerlei (absolut null!) aufgelistete Daten, die an Dritte weitergegeben oder ausgetauscht wurden. Das kann ich mir bei der Bestellhistorie über mehrere Jahre eigentlich kaum vorstellen, dass es keinerlei Abgleich bzgl. Bonität oder dergleichen gab. Allerdings vermeidet das Schreiben von Amazon auch eine Feststellung wie "Daten wurden nicht an Dritte weitergegeben". Die würden sich also noch prima rausreden können "ach, das wollten Sie auch wissen???".

Dann wurde von Amazon auch der Zweck der Datenspeicherung/Nutzung dargelegt und zwar in Form eines Links auf die Datenschutzerklärung bzw. auszugsweise Wiedergabe im Anschreiben - mit Texten wie "klicken Sie hier für mehr Infos" super sinnvoll. Amazon hat also mit keinem Wort die konkreten Verwendungszwecke dargelegt. Das finde ich schon bemerkenswert, weil Amazon von mir mehrere Widersprüche nach BDSG und UWG erhalten hat und diese Information muss ja irgendwie mit meinen Daten verknüpft und gespeichert werden und das muss sich ja auch auf die Verwendungszwecke konkret auswirken.

Am mit Abstand "geilsten" fand ich aber, dass das Anschreiben offenbar von einem Menschen mit "Rechtsabteilung" unterschrieben wurde. Das muss man sich auf der Zunge zergehen lassen. Da bekommt man ein Schreiben von Amazon Luxemburg, mutmaßlich aus der Rechtsabteilung, ohne dass der Name eines Mitarbeiters oder wenigstens mit einem "i.A." irgendwie etwas unterzeichnet wird.

Aus Sicht des Datenschutzbeauftragten ist die Sache erledigt, weil Amazon München (!) eine Erledigung der Angelegenheit zurückgemeldet hatte. Ich habe mich aber vor ein paar Tagen wieder an den Datenschutzbeauftragten gewandt, weil meiner Meinung nach mindestens mal die Information zu meinem Käuferprofil (z.B. kriege ich beim Besuch von Amazon nachvollziehbar Waren angeboten, die nicht mit meinen Bestellungen in Zusammenhang stehen, wohl aber mit besuchten aber dann nicht gekauften Angeboten) sowie ein Eingehen/Aufgreifen meiner erteilten Widersprüche fehlen.

Auch zum auslösenden Fall der "Marketing-E-Mail" gibt es von Seiten Amazon kein Wort. Auch das kann nicht sein, denn offensichtlich nutzt Amazon meine Daten im Widerspruch zur eigenen Datenschutzerklärung (wo nämlich behauptet wird, Widersprüche zu berücksichtigen) und natürlich entgegen meinem Widerspruch und hat dazu Auskunft zu erteilen.

Nach meiner neuen Beschwerde habe ich noch nichts vom Datenschutzbeauftragten gehört, war aber auch erst vor ein paar Tagen.

[Gerlach]

Streik schon zuende? Gerade - nach über 4 Monaten!!! - antwortet "Amazon.de" auf meine Beschwerde über die unverlangt zugesandte Marketing-E-Mail und Aufforderung zur Datenschutzauskunft so (meine vorhergehende Nachricht befindet sich unten mit im Text):



Guten Tag, [Anrede] [Nachname],

Kunden Fragen & Antworten ist ein Feature, welches Ihnen die Möglichkeit gibt, sich durch Fragen und Antworten zu Produkten mit anderen Kunden und Verkäufern zu vernetzen. Sie können hier Fragen stellen oder Ihr eigenes Wissen benutzen, um die Fragen anderer Kunden zu beantworten.

Um eine Frage zu stellen, scrollen Sie bitte zu dem "Kunden Fragen & Antworten" Feature auf der Produktseite des Artikels. In dem Textfeld können Sie Ihre Frage eintragen und zur Übermittlung anschließend auf "Fragen" klicken.

Um eine Frage zu beantworten, klicken Sie einfach auf den Link “Antworten” in der E-Mail, die Sie erhalten haben. Dieser wird Sie dann automatisch zu der Webseite weiterleiten, auf der Sie Ihre Antwort eintragen können.

Wir hoffen, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.


Konnte ich Ihr Problem lösen?

Wenn ja, klicken Sie bitte hier:
http://www.amazon.de/gp/help/survey?p=xxx&k=hy&ref_=cscem_hmdyes_pt_1

Wenn nein, klicken Sie bitte hier:
http://www.amazon.de/gp/help/survey?p=xxx&k=hn&ref_=cscem_hmdno_pt_1

Haben Sie weitere Fragen oder ein anderes Anliegen, helfen wir Ihnen hier gerne weiter: http://www.amazon.de/kontakt


Freundliche Grüße
K* M*

Unser Ziel: das kundenfreundlichste Unternehmen der Welt zu sein. Ihr Feedback hilft uns dabei.
http://www.amazon.de

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Impressum - http://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html/ref=footer_impressum?ie=UTF8&nodeId=505050

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Sehr geehrte Damen und Herren,

ist ja toll, dass Sie immer so schnell antworten. Nur hapert es offensichtlich mit dem LESEN und VERSTEHEN meiner Nachrichten. Nehmen Sie sich bitte mal mehr Zeit und antworten Sie dafür qualifiziert!

1. Mein Anliegen hat rein überhaupt nichts mit meiner Bestellung zu tun.
2. Offensichtlich hält Amazon die überlassenen persönlichen Daten für Freiwild für die eigenen Marketing-Aktionen.
3. Widersprüche gegen die Nutzung meiner Daten zu Marketingzwecken werden von Amazon ignoriert (siehe Widerspruch vom 22.11.2013).
4. Nachrichten an Amazon sind komplett witzlos, da man grundsätzlich Antworten erhält, die mit meinem Anliegen rein ÜBERHAUPT NICHTS zu tun haben.

Also leiten Sie bitte endlich meine Nachricht an jemanden bei Amazon weiter, der
(a) sich auskennt und
(b) berechtigt ist, qualifizierte und auf den konkreten Fall bezogene Antworten zu verfassen.

Weiterhin bleibt es bei meiner Frist bis zum 18.8.2014 für eine vollständige Datenschutzauskunft. Wenn diese tatsächlich vollständig erbracht wird, wird sie voraussichtlich auch meine Fragen beantworten.

Mit freundlichen Grüßen,
[Vorname Nachname]


Bleibt festzuhalten, dass sich die Qualität der Antworten von Amazon auch dann nicht verbessern, wenn sie sich Zeit mit der Antwort lassen. Diese Servicewüste Amazon lässt sich nur mit Vorsatz erklären.

Das verlinkte Impressum ist freilich nicht hinreichend. Einmal kann die Webseite jederzeit andere Inhalte ausliefern und zum anderen ist dort aktuell ein ganzer Blumenstrauß von Unternehmen aufgeführt und es ist einem E-Mail-Empfänger nicht zuzumuten, ein Rätselraten zu starten, welches Amazon-Unternehmen nun geantwortet hat und schließlich für diese Antwort auch haftet.

Derweil läuft das Verfahren beim Datenschutzbeauftragten Bayern noch. Stand der Dinge ist, dass die Amazon GmbH, München aufgefordert wurde, mir eine Datenschutzauskunft zu erteilen und dass es nicht hinreichend sei, wenn Amazon Luxemburg mir eine erteilt. Antwort der Amazon GmbH, München steht jetzt aber auch schon wieder seit Wochen aus.

[Gerlach]

Ich sollte mir langsam auch ein paar Textbausteine vorbereiten, um Amazon-Antworten zurückzuweisen. Bisher schreibe ich die immer manuell und das wird ja langsam schon Arbeit, vor allem, weil dann immer wieder nur BlaBla von Amazon zurück kommt wie diesmal zeitnah:



Guten Morgen [Anrede] [Nachname],

es tut mir sehr leid, dass Sie bislang keine zufriedenstellende Antwort auf Ihre Anfrage erhalten haben.

Ich habe mir den gesamten Vorgang nun noch einmal angesehen.
Die E-Mail, welche Sie im August erhielten, wurde Ihnen vom System, wie meine Kollegin Ihnen schon schrieb, im Rahmen des "Kunden Fragen & Antworten"-Feature gesendet. Sollten Sie zu diesem Feature noch Fragen haben, würde ich Sie bitten, uns diese noch einmal konkret zuzusenden.

Zu Ihrer eigentlichen Anfrage sende ich Ihnen sehr gerne folgende Information:

Verantwortliche Stelle im Sinne der Datenschutzgesetze sind die Amazon Europe Core S.à.r.l., die Amazon EU S.à.r.l, die Amazon Services Europe S.à.r.l. und die Amazon Media EU S.à.r.l., alle vier ansässig 5, Rue Plaetis, L-2338 Luxemburg.

Amazon erteilt Ihnen gerne Auskunft über gespeicherte Kundendaten: Es handelt sich dabei um die Daten, die Sie auf der Website oder in anderer Weise an Amazon (zum Beispiel beim Surfen auf den Webseiten gegeben haben; bei einer Bestellung insbesondere Ihren Namen, die Adresse, Ihre E-Mail Adresse und Zahlungsinformationen. Zudem werden sämtliche Daten zu Ihren Bestellungen gespeichert.

Sie können die gespeicherten Kundendaten selbst einsehen. Bitte wählen Sie dazu auf der Startseite (http://www.amazon.de) "Mein Konto" aus. Hier finden Sie zum Beispiel Auskunft über Ihre bisher bestellten Waren, Ihre gespeicherten Lieferadressen und Ihre hinterlegten Zahlungsinformationen.

Sollten Sie weitere Fragen zu Ihren gespeicherten Kundendaten haben, bitten wir Sie die Datenschutzrichtlinie auf der nachfolgenden Seite zu lesen:

http://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html?nodeId=3312401

Falls die Datenschutzrichtlinie Ihre Fragen nicht beantworten kann, können Sie sich gerne an Amazon wenden. Bitte geben Sie hierbei die E-Mail-Adresse an, mit der Sie Ihr Amazon Kundenkonto führen.

Ich hoffe, ich konnte Ihnen mit diesen Informationen weiterhelfen und wünsche Ihnen noch einen angenehmen Tag.

Amazon wünscht Ihnen fröhliche Feiertage und ein glückliches neues Jahr 2015.


Konnte ich Ihr Problem lösen?

Wenn ja, klicken Sie bitte hier:
http://www.amazon.de/gp/help/survey?p=xxx&k=hy&ref_=cscem_hmdyes_pt_1

Wenn nein, klicken Sie bitte hier:
http://www.amazon.de/gp/help/survey?p=xxx&k=hn&ref_=cscem_hmdno_pt_1

Haben Sie weitere Fragen oder ein anderes Anliegen, helfen wir Ihnen hier gerne weiter: http://www.amazon.de/kontakt


Freundliche Grüße
W* S*

Unser Ziel: das kundenfreundlichste Unternehmen der Welt zu sein. Ihr Feedback hilft uns dabei.
http://www.amazon.de

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Impressum - http://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html/ref=footer_impressum?ie=UTF8&nodeId=505050


Das ist auch mal eine geile Antwort auf ein Datenschutzauskunftsverlangen: "Gucken Sie doch selber nach"!

Klasse auch: "Falls die Datenschutzrichtlinie Ihre Fragen nicht beantworten kann, können Sie sich gerne an Amazon wenden." - Und was mache ich hier die ganze Zeit???

Auszug aus meiner Antwort hierauf:

Und ich schreibe mir hier monatelang die Finger wund, muss Datenschutzbeauftragte einschalten, Amazon-Firmenkonstruktionen ermitteln und so weiter. Und was macht das "kundenfreundlichste Unternehmen der Welt"? Schickt mir Textbausteine ohne Bezug zu meinem Anliegen und will mich rundherum für doof verkaufen! Man kann unterstellen, dass damit vorsätzlich die Strategie verfolgt wird, meine Rechte als Kunde zu ignorieren. Sie wollen es einfach nicht hinnehmen, dass Kunden keine Werbe-E-Mails von Ihnen erhalten wollen - so sieht es aus! Das ist an Kundenunfreundlichkeit kaum zu überbieten, passt aber sehr zu dem Image von Amazon, das sich in den letzten Monaten immer deutlicher in der öffentlichen Wahrnehmung darstellt.