Hallo,
ich habe mich schon ein bisschen durch das Forum gelesen und auch ein paar interessante Tipps gefunden. Dennoch möchte ich hier mal mein Problem beschreiben und um Hilfe bitten.
Meine Eltern wurden im November 2009 von der Firma Win24 angerufen. In diesem Gespräch wurde irgendetwas von einer Gewinnspielteilnahme gefaselt. Auf jeden Fall haben meine Eltern ihre Adresse und auch ihre Bankdaten herausgegeben.
Im Dezember wurden dann 14,98 ¤ von ihrem Konto abgebucht. Erst da erfuhr ich von dieser Sache. Ich habe dann mit Win24 telefoniert und man hat behauptet, dass meine Eltern am Telefon einen Vertrag abgeschlossen haben und sie auch eine schriftliche Bestätigung inklusive einer Widerrufsbelehrung bekommen haben. Diese schriftliche Bestätigung haben meine Eltern niemals erhalten. Das habe ich auch der Dame am Telefon erklärt. Sie bat mich dann, diesen Umstand schriftlich zu fixieren und ihnen zu schicken. Das habe ich getan und habe in diesem Schreiben auch das Zustandekommen eines Vetrages bestritten, da meine Eltern nie über die notwendige Widerrufsfrist aufgeklärt wurden. Des weiteren haben wir den Betrag, der abgebucht wurde, stornieren lassen und in dem Schreiben habe ich Win24 aufgefordert, keine weiteren Beträge mehr abzubuchen.
Heute erhielten meine Eltern dann ein Schreiben von Win24, in welchem sie auf das Schreiben, dass ich - im Namen meiner Eltern - geschrieben hatte, antworten.
In diesem Schreiben behauptet Win24, dass meine Mutter bei ihnen angerufen hätte, was aber definitiv nicht stimmt. Des weiteren behaupten sie, dass meine Mutter einen Vertrag abgeschlossen hätte (Laufzeit 24 Monate) und sie ja auch eine schriftliche Bestätigung, inkl. der Widerrufserklärung bekommen hätte (was sie ja nicht hat). Win24 behauptet nun, dass der Vertrag gültig ist und nicht vor Ablauf der 24 Monate gekündigt werden kann.
Als kleines Bonbon ist mir aufgefallen, dass der Brief schon am 11.1. geschrieben wurde, aber erst heute angekommen ist. Der Grund dafür dürfte sein, dass Win24 eine falsche Postleitzahl verwendet hat und die Post vermutlich erstmal suchen musste. Wenn ich mal davon ausgehe, dass Win24 diese angebliche Bestätigung wirklich geschickt hat und dort auch die falsche Postleitzahl verwendet hat, erklärt das vielleicht, warum der Brief nie angekommen ist.
So, das wäre der Sachverhalt. Was soll ich denn am Besten machen? Bis heute hat Win24 keine weiteren Beträge mehr abgebucht und auch den - stornierten - Betrag aus dem Dezember nicht angemahnt. Soll ich in irgendeiner Weise reagieren oder einfach mal abwarten? Es wäre super-nett, wenn mir irgendjemand helfen könnte.
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