Eine Masche, bei der Hotels sehr viele simple Anfragen erreichen, erfragt unter dem Vorwand einer nicht funktionierenden Reservierung, einer Beschwerde oder Verlust einer Dokumentenmappe/Ausweis etc. eines Gastes eine Antwort, manchmal wird dabei auch Druck aufgebaut. Manchmal werden die Antwort an Email der Mutter/Ehefrau/sonstige) oder eine Whatsapp Adresse als Anwort gefordert.
Bei diesem Fraud geht es aber nicht darum eine reale Auskunft zu erhalten, vielmehr wird zum Einen eine gültige Antwortadresse des Hotels gesucht und zum Anderen wird ein Kontaktweg aufgebaut. Verfolgt werden hier zwei Ziele
- wenn hierauf geantwortet wird konnte eine Spam Zunahme bei der betreffenden (Hotel) Absende Adresse beobachtet werden.
- meist folgt nach relativ kurzer Zeit ein Link, der das Problem beschreiben soll, Bildes des verlorenen Gegenstandes oder Videos des vermeintlichen Beschwerdegrundes. Der Link enthält die Malware.
Auffällig ist, dass Google Mail Adressen sich ein wenig wiederholen aber dennoch ständig wechseln. Google ist hier keine Hilfe, trotz mehrfacher Meldungen kommen diese Art von Mails seit Monaten von wenigen Adressen aus dem Moskauer Umfeld.
Für Hotels gilt wohl:
So problematisch es ist keine Antwort an potentielle Gäste zu senden, gibt es doch eine Reihe von Hinweisen, die dem genauen Beobachter auffallen sollten.
Beispiele die zur Vorsicht mahnen:
- Booking is causing trouble, how can you assist
- Booking is presenting difficulties, how can this be fixed
- Booking is problematic, how can we continue
- Having a booking issue, how to address this matter
- Having a booking problem, seeking your guidance
- Encountered an issue with booking and want to know how to resolve it
- Encountered difficulties with booking, how to fix it
- Facing issues with booking, can we resolve this
- Problem with booking, what are the steps for resolution
- There's a problem with the reservation, can you help
- Unable to handle the booking, your support is needed
Andere Beispiele:
- Hello! I recently explored your website and am interested in the booking procedures at your hotel. Can you share specific information about the steps and support available for local recommendations and reservations?
- Warm wishes! I recently visited your website and am exploring the details of the booking steps at your hotel. Can you provide specific information about the steps and support available for local recommendations and reservations?
- Good day, I'm reaching out to you because I couldn't find the information I need about my reservation.
- Greetings, I need help understanding some details about my reservation that weren't clear on the website.
- Greetings, I'm reaching out to get more information about my reservation as the website didn't provide clarity.
- Dear hotel staff, I'm writing to inquire about my reservation and need some guidance.
- Hey, I'm writing to get more information about my reservation as I couldn't find it on the website.
- Good day, I'm writing to seek clarification on my reservation, as the website didn't have the necessary information.
- Hey there, I've been searching the hotel website for information on my reservation, but it's unclear.
- Good day, I'm writing to seek clarification on my reservation, as the website didn't have the necessary information.
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