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Thema: Auffällige Gesprächsabbrüche

  1. #1
    Senior Mitglied
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    Standard Auffällige Gesprächsabbrüche

    Hier gab es in letzter Zeit eine ganze Reihe von ungefragten Werbeanrufen, wo das Gespräch kurz nach Beginn, noch während der Vorstellung mitten im Satz abbrach. Für technische Schwierigkeiten im Call-Center waren es mir zu viele. Und an sich würde man denken, dass Nummern, die auf einer Sperrliste stehen, gar nicht erst angerufen werden. Hm.
    Kann es sein, dass die Agenten erst im Gespräch, wenn sie den zurgeordneten Kontakt auf dem Monitor sehen, erkennen, dass ihr Anruf, sagen wir mal, nicht erfolgversprechend ist, und einen dann einfach wegdrücken?

  2. #2
    Urgestein Avatar von Wuschel_MUC
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    Zitat Zitat von radan Beitrag anzeigen
    ...Gespräch kurz nach Beginn ... mitten im Satz abbrach. ... erst im Gespräch, wenn sie den zugeordneten Kontakt auf dem Monitor sehen, erkennen, dass ihr Anruf, sagen wir mal, nicht erfolgversprechend ist ...?
    Denkbar - aber dann bekommt der Programmierer Arbeit. Solche Rufnummern gehören sich gleich ausgeblendet, weil sie ohnehin als bockig bekannt sind.

    Oder will dich jemand mürbe klopfen?

    Wuschel
    Wer mir was tut, sei auf der Hut!

  3. #3
    Mitglied
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    Standard

    Meine Gedanken gehen da in eine andere Richtung.

    Gesperrte Rufnummern werden nicht ausgeblendet, daran glaub ich nicht.

    Wir gehen auf den Jahresabschluss zu und die CC´s müssen Ihren Klienten Kontakte nachweisen. So wurde sicherlich festgestellt, das die Masse der Kontakte zu gering war.
    Aus eigener Erfahrung (aber Inbounder) ... ein Call zählte erst nach 20 Sekunden für den Agent. Egal was darin passiert.
    Vorstellung dauert ungefähr 4-5 Sekunden, wenn man geübt ist .... ich tippe auf Erzeugung von großen Callanzahlen.

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